联系与反馈

先选对通道，再把现象写清

01体育对外只保留两个入口：一个收文字描述，一个收即时通话。设备访问异常、会员中心登录受阻与移动端适配，这三类问题由它们统一受理；其余疑问，多半在对应的说明页里已经写完了。

两个入口

邮箱管细节，电话管往返

两条通道受理同一批问题，区别只在于你需要留下多少细节。带着截图、机型和操作顺序来的，走邮箱；需要当场问清一两句的，拨电话。

C-01

support@sports01-tiyu.com.cn

受理设备访问异常、会员中心登录与移动端适配三类反馈。文字越接近一份可复现的操作记录，越容易被直接定位。

C-02

400-5676-8629

受理范围与邮箱一致，通话中更便于逐步确认你的设备表现，适合现象还没描述清楚的场合。

受理范围

发送前自查

同一个现象在不同机型上的成因可能完全不同。下面五项不必逐字对应，但缺掉任何一项，排查通常都会从一次追问重新开始。

站点信息

下列内容为站点对外公示的登记信息，仅用于说明主体归属，不代表已核验的总部、分支机构或注册地址。

常见误解

M1把邮箱当成账号业务办理通道

这个邮箱处理的是「登不进去」这类故障，不办理资料变更、身份核验，也不需要你提交密码或验证码。遇到登录受阻，先按排查流程逐项确认；仍不通，再把设备信息与操作记录发过来。

M2把电话当成实时播报台

电话不会口头播报赛程、比分或赔率走势。赛事相关数值一律以数据面板为准，该面板按 90 秒的间隔刷新；要回看变化过程，按每日更新日志逐阶段查阅。

M3把反馈通道当成投稿入口

客服通道不接收内容投稿，也不即时答复选题、转载或合作类询问。品牌动态栏目按版本迭代、数据面板、兼容适配与专题策划四类记录站点自身的维护进展，先读一遍通常比提问更快。

仍然解决不了，就把现象写全后发到邮箱。帮助中心已按现象把 86 条问答分成五组，多数排查可以在那里一次走完。